Cơ hội và sự khác biệt giữa ngân hàng số với ngân hàng truyền thống

Cần công nhận rằng ngày nay công nghệ số không những thay đổi mà còn giúp cải thiện cách sống. Ngân hàng truyền thống có thể không còn được duy trì nếu không cập nhật dịch vụ và thích nghi với nhu cầu số hóa hồ sơ người tiêu dùng. Các công nghệ như Big Data hay Cloud đã là một phần của các mô hình kinh doanh mới giúp ngành ngân hàng cập nhật hơn bao giờ hết.

Chúng ta có thể thấy với sự xuất hiện của nền tảng ứng dụng công nghệ Blockchain hoặc công nghệ tài chính Fintech, các hành động trở nên đơn giản hơn như thanh toán chỉ bằng một chuyển động nhẹ điện thoại di động. Vì vậy, chúng ta được hiện đại hóa tạo điều kiện để giao dịch nhanh hơn và nhiều ưu điểm khác. Nhưng tại sao ngân hàng truyền thống bị bỏ lại phía sau?

Sự khác biệt giữa ngân hàng số và ngân hàng truyền thống

Rõ ràng ngân hàng đã trải qua nhiều thay đổi theo thời gian, nhưng hiện tại chúng ta đang ở một thời điểm quan trọng cần phải tìm kiếm các cơ hội ngân hàng số có thể mang lại cho chúng ta, cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng. Đây là những khác biệt chính theo NEEBank:

Địa điểm giao dịch

Với sự gia tăng số lượng người truy cập Internet; hầu hết các khách hàng đang sử dụng dịch vụ của ngân hàng truyền thống đã chuyển sang sử dụng dịch vụ của ngân hàng ảo. Chắc chắn rằng ngân hàng số đang ngày càng chứng tỏ được vị trí của mình trong thị trường tài chính, vì vậy họ đang thu hút nhiều khách hàng hơn và chiếm nhiều thị phần hơn.

Do đó, sự khác biệt chính là ngân hàng truyền thống cam kết với khách hàng sử dụng thẻ và tiền mặt và chuyển đến các chi nhánh ngân hàng trong khi khách hàng số sử dụng các công nghệ mới nhất; và không cần phải di chuyển để thực hiện giao dịch.

Thời gian giao dịch

Trong khi khách hàng trực tuyến được cam kết hỗ trợ số, thì khách hàng truyền thống lại dùng văn phòng để tương tác với ngân hàng. Ưu điểm nổi bật của ngân hàng trực tuyến là hoạt động 24/7 trong khi khách hàng truyền thống gặp nhiều hạn chế về thời gian và không gian.

Kiểm tra hoạt động của tài khoản

Khi khách hàng ngân hàng truyền thống phải xem số dư; lịch sử hoặc chuyển khoản thông qua nhân viên thu ngân thẻ của họ thì với ngân hàng số, khách hàng có thể xem dữ liệu của mình bất cứ lúc nào chỉ với một vài cú nhấp chuột; cũng như có khả năng tải về các hoạt động.

Cách tận dụng các cơ hội của ngân hàng số

Ngân hàng số phải xây dựng kết nối cảm xúc với khách hàng thông qua các phương tiện truyền thông; vì hình thức hoạt động của ngân hàng này sẽ làm cho người dùng cảm thấy quan trọng.

Mặt khác, ngân hàng số phải cung cấp trải nghiệm 2.0 cho người dùng. Kết nối cảm xúc với người dùng thật sự cần thiết để xây dựng mối quan hệ bền vững, trải nghiệm số không thể nào quên.

Sử dụng hợp lý dữ liệu người dùng là một yếu tố then chốt của ngân hàng số. Với việc áp dụng một khối lượng lớn dữ liệu để tối ưu trải nghiệm người dùng cực kỳ quan trọng, nhưng không được xâm phạm quyền riêng tư để khiến người dùng cảm thấy bảo vệ.